“速度真是快！服务真是好！”“感谢，我没花一分钱，就解决问题了！”江某赞叹道。

近期，祁东县人民法院运用最高人民法院和国家发改委共同搭建的“总对总”在线调解平台，与祁东县价格认证中心联动调解一起涉快递服务合同纠纷案。这是全国首例通过该“总对总”在线调解平台，调解成功的涉快递服务价格纠纷案件。

江某在网上购买了一生活用品，祁东县某快递站点的工作人员未经本人同意将快递存放在快递超市，导致快递丢失，后双方因快递丢失的理赔金额产生纠纷，江某欲诉诸法院，但因物品价值较小，担心成本大于理赔价值，不诉心理又不服气。祁东法院诉讼服务中心收到案件后，考虑到该案事实清楚，权利义务明确，争议不大，本着减轻当事人诉累，降低诉讼成本的原则，经当事人同意后遂立即启动诉前调解程序，将该案通过“总对总”在线调解平台委派祁东县价格认证中心，进行诉前调解。该中心的调解员接到案件后，马上联系双方当事人进行沟通协调，原来快递公司对快递丢失的事实及邮寄的货物均是认可的，双方只是对快递损失的价值存在争执；调解员通过快递单号迅速查询到快递情况，确定了快递本身价值，积极寻找调解突破口，经与双方当事人沟通，耐心做说服工作，最终双方成功达成了调解协议，并当场兑付。

近年来，随着电商行业的迅速兴起，物流行业迅猛发展，物流快递四通八达，纠纷也随之而来。此次案件诉前的成功调解，让当事人的权益更快兑现，更加省心、省力、省钱；让法官有更多的精力办理疑难复杂案件；让价格调解机构更好地发挥价格认定的专业优势，免费为双方提供更为精准的价格意见，帮助双方厘清价格，将价格争议纠纷化解在萌芽，实现了多方获益的良性局面。